退换货政策
一、退换货条件
- 商品质量问题：如商品存在性能故障、功能缺陷、外观破损（非人为导致）等质量问题，支持退换货。
- 商品与描述不符：收到的商品在规格、型号、配置、外观等方面与网站描述存在明显差异，支持退换货。
- 错发、漏发商品：因我方原因导致错发商品或漏发商品，支持退换货或补发。
- 个人原因：在不影响商品二次销售的前提下（商品包装完好、配件齐全、无使用痕迹等），因个人喜好等原因想要退换货，支持退货（部分特殊商品除外），换货需根据具体情况判定。
二、退换货时限
- 质量问题、商品与描述不符、错发漏发等问题，需在收到商品后 7 天内提出退换货申请。
- 个人原因退货，需在收到商品后 7 天内提出退货申请。
- 超出上述时限的退换货申请，将根据具体情况酌情处理，可能无法满足退换货需求。
三、退换货流程
- 申请：客户在发现问题或有退换货需求后，通过网站客服热线、在线客服或订单后台提交退换货申请，说明退换货原因，并提供相关凭证（如商品照片、视频等）。
- 审核：客服在收到申请后，将在 24 小时内进行审核，核实相关情况。审核通过后，将告知客户具体的退换货方式和地址。
- 寄回商品：客户按照客服告知的要求，将商品及相关配件、包装等一并寄回指定地址。寄回时请注明订单号和退换货申请号，以便快速处理。
- 检验：我方在收到寄回的商品后，将在 3-5 个工作日内进行检验，确认商品是否符合退换货条件。
- 处理：
- 若符合条件，对于退货，将在检验通过后 3-5 个工作日内为客户办理退款，退款将原路返回；对于换货，将在检验通过后尽快为客户发出新的商品。
- 若不符合条件，将把商品退回给客户，并说明原因。
四、退换货注意事项
- 商品需保持原包装完好，配件、说明书、保修卡等齐全，无缺失、损坏或涂改。
- 商品表面无划痕、无使用痕迹，不影响二次销售（质量问题除外）。
- 客户需在规定时限内提出退换货申请并寄回商品，逾期将可能影响退换货处理。
- 寄回商品时，客户需选择合适的物流方式，并妥善包装，避免商品在运输过程中受损。如因包装不当导致商品损坏，可能会影响退换货结果。
- 退换货过程中产生的物流费用，按照物流政策中相关规定执行。
五、特殊商品退换货说明
- 部分特殊电子产品（如定制商品、已激活的手机、电脑等具有唯一性或激活后影响二次销售的商品），非质量问题不支持退换货。
- 耗材类商品（如电池、耳机耳塞等），拆封后非质量问题不支持退换货。
- 因客户个人原因导致商品损坏、进水、私自拆机等情况，不支持退换货。
如有任何关于退换货的疑问，欢迎随时联系客服咨询，客服邮箱：19711660986@163.com